Giappone: sorrisometro per i dipendenti

Assomiglia a una webcam e fornisce un punteggio in «centesimi»
Lo ha adottato la Japan Railway Company per i suoi impiegati a contatto con il pubblico

TOKYO - Si chiama Smile Scan ed è un «sorrisometro» introdotto dalla West Japan Railway Company per misurare il sorriso dei propri dipendenti che tutti i giorni devono confrontarsi con i clienti. E' un congegno digitale simile a una webcam, può essere montato sullo schermo del pc o su una parete, e scatta foto a intervalli regolari.

LA «MISURA» - Le foto passano al vaglio di un software che valuta diversi movimenti in punti chiave del volto, per esempio quelli agli angoli della bocca o a lato degli occhi. Alla fine, il «punteggio sorriso». Per la Omron, produttrice di Smile Scan, il sorrisometro non è un modo per spiare i dipendenti bensì per aiutarli a valutare il proprio sorriso, che in Giappone è un requisito irrinunciabile. Secondo uno dei dipendenti della compagnia ferroviaria giapponese è meglio però non esagerare: «Un sorriso troppo smagliante - spiega - può infastidire i clienti. Meglio non superare il punteggio di 70/100».

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