Amazon accusata dai venditori di costi eccessivi e non necessari

Il caso del venditore su Amazon Jeff Peterson sta facendo molto parlare di sé negli Usa. Quando il suo profilo è stato violato di recente, ha cercato freneticamente di raggiungere il servizio clienti di Amazon per aiutare a ripristinare l’accesso al suo negozio di cimeli sportivi.

Mentre arrivavano quasi 4.000 ordini fraudolenti, il venditore di Garden Grove, in California, ha chiamato il Customer care del colosso dell’e-commerce mediante un account separato sul suo sito canadese. E mandò persino un’email all’amministratore delegato Jeff Bezos. Niente è servito.

“Non riesco a ottenere alcuna risposta da Amazon per risolvere questo problema”, ha dichiarato Peterson, accumulando recensioni negative sul suo servizio, decimando la sua attività.

Una cosa che non aveva fatto era pagare fino a $ 5.000 al mese per un programma che Amazon offre ai venditori come un modo per ottenere un aiuto rapido da un centralinista “in carne ed ossa”.

Amazon è diventato un potente mercato insieme al suo ruolo di rivenditore online, con oltre 2,5 milioni di venditori di terze parti che sono diventati aziende globali sulla sua piattaforma. All’inizio, Amazon ha costretto i venditori a utilizzare i suoi magazzini per garantire spedizioni Prime veloci, oltre ad altri programmi che hanno beneficiato in larga misura i consumatori.

Ma ora, venditori ed ex dipendenti che hanno familiarità con la strategia interna di Amazon, affermano che la società è sempre più focalizzata sull’aumento dei suoi profitti sulla pelle dei suoi venditori. Spesso senza alcun chiaro vantaggio per i clienti.

I servizi comprendono l’addebito ai venditori di migliaia di dollari per parlare con i gestori degli account, nonché la necessità di acquistare annunci pubblicitari per garantire il primo posto in una pagina di ricerca.

Inoltre, Amazon sta spingendo in modo aggressivo i propri marchi, qualcosa che potrebbe essere più economico per i consumatori a breve termine. Ma dimostra il suo potere complessivo sui prezzi e sulla merce sul sito. Ciò offre un vantaggio rispetto ai prodotti e ai venditori concorrenti che si affidano ad Amazon per il proprio sostentamento e hanno poche alternative se vogliono prosperare vendendo online.

Amazon afferma che il suo successo dipende da quei venditori e insiste che dà sempre la priorità agli acquirenti.

Secondo i consulenti e i venditori, almeno un terzo di ogni compratore americano ritorna su Amazon. Ciò ha aiutato Amazon a generare $ 42,7 miliardi di entrate lo scorso anno dai servizi del venditore, come le commissioni. Un numero che è quasi raddoppiato in due anni.

Ciò ha attirato l’attenzione di regolatori e legislatori sia negli Stati Uniti che all’estero, che stanno indagando su Amazon e altre grandi aziende tecnologiche per potenziali violazioni della legge antitrust e abuso del potere dominante sul mercato.

Tradizionalmente, i regolatori statunitensi si sono concentrati sul danno dei consumatori, ma i funzionari hanno recentemente sottolineato la necessità di esaminare il modo in cui diversi giganti della tecnologia stanno usando la loro influenza sul mercato per abbassare la qualità, ridurre l’innovazione nonché la privacy dei consumatori. Mentre i funzionari considerano la regolamentazione dei giganti dell’economia digitale.



Per quanto riguarda Amazon, la Federal Trade Commission sembra indagare su come il gigante della vendita al dettaglio online decida chi vince ogni vendita e a quale prezzo, nonché in che modo Amazon può danneggiare la concorrenza sospendendo gli account dei venditori o modificando le sue regole con poco preavviso e senza appropriate modi per presentare ricorso contro tali decisioni.

A luglio, l’Unione Europea ha avviato un’indagine sui ruoli contrastanti di Amazon sia come piattaforma che come rivenditore dei propri prodotti. E l’agenzia di concorrenza tedesca ha raggiunto un accordo con Amazon, in parte richiedendo alla società di offrire ai venditori di terze parti un preavviso di 30 giorni prima di sospendere gli account.

Amazon ha dichiarato a quel tempo che avrebbe cooperato pienamente con l’Unione Europea. “E continuare a lavorare sodo per supportare le aziende di tutte le dimensioni e aiutarle a crescere”.